Hai la possibilità di annullare il tuo ordine. Ti chiediamo gentilmente di informarci il prima possibile, includendo il numero del tuo ordine. Prima riceviamo la tua richiesta, maggiore sarà la possibilità di interrompere l'elaborazione del tuo ordine.

Condizioni importanti

• Gli ordini già in fase di elaborazione non possono più essere annullati. In tal caso, puoi restituire gli articoli dopo averli ricevuti. Consulta la nostra politica di reso per maggiori informazioni.
• Eventuali costi di spedizione per la restituzione sono a tuo carico e non verranno rimborsati.
• Se l'annullamento viene effettuato con successo, il tuo obbligo di pagamento verrà annullato e qualsiasi pagamento già effettuato verrà rimborsato il prima possibile. Il tempo di rimborso può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Annullamento da parte nostra

In alcuni casi, potremmo essere costretti ad annullare un ordine, ad esempio quando:

• L'articolo non è disponibile.
• I dati dell'indirizzo sono errati o incompleti.

In tali casi, il tuo obbligo di pagamento verrà annullato e qualsiasi pagamento già effettuato verrà completamente rimborsato.

Hai domande sulla cancellazione del tuo ordine? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti!

Vi stræber efter at gøre din shoppingoplevelse så smidig som muligt. Hvis du ønsker at returnere en vare, tilbyder vi en enkel og gennemsigtig returproces i samarbejde med Returnless. Nedenfor forklarer vi trin for trin, hvordan du kan ordne din retur.

Vi er stolte af at gå længere end EU-standarderne: mens EU-lovgivningen giver dig 14 dage til at fortryde dit køb, giver vi dig 30 dage til at returnere dit produkt — uden spørgsmål.

Hvordan fungerer returprocessen?

1. Log ind på din konto

• Gå til login-siden og indtast dine oplysninger.
• Hvis du ikke oprettede en konto ved checkout, skal du bruge den samme e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen, for at aktivere kontoen.

2. Få adgang til dine ordrer
Når du er logget ind:

• Klik på "Ordrer" i menuen til venstre.

• Find den ordre, du ønsker at returnere, og klik på "Vis ordre" (øverste højre hjørne af ordre-boksen).

3. Indsend din returforespørgsel

• Klik på "Returforespørgsel" ved siden af den ordre, du vil returnere.

• Du vil se en liste over produkter fra din ordre. For hvert produkt:

  • Vælg det antal, du vil returnere (lad stå som 0 for dem, du beholder).

  • Vælg en årsag til returneringen fra rullemenuen (f.eks. "Har fortrudt", "Bestilte forkert størrelse" osv.).

  • Tilføj eventuelt en kommentar for yderligere forklaring.

• Når du er færdig, klik på "Fortsæt" for at gå videre til næste trin.

4. Bekræft returadressen
Bemærk: Denne adresse er udfyldt på forhånd ud fra din ordre og kan ikke ændres.

• Din returnering vil blive afhentet eller registreret på den adresse, du brugte ved bestillingen.
• Gennemgå venligst oplysningerne (navn, vej, postnummer, by, land) som reference.
• Klik på "Fortsæt" for at vælge fragtfirma.

5. Vælg dit fragtfirma

• Vælg et fragtfirma fra listen over tilgængelige muligheder baseret på din region.

• Returfragtpriser vises.

• Vælg den mulighed, der passer dig bedst, og klik på "Fortsæt".

6. Betal for returfragten

• Du vil blive bedt om at betale for returlabelen via vores sikre betalingsportal.

• Når betalingen er gennemført, vil du modtage returlabelen via e-mail.

7. Send din returnering

• Print returlabelen og sæt den sikkert fast på pakken.

• Aflever pakken på fragtfirmaets afleveringssted.

• Sørg for, at pakken er godt emballeret for at undgå skader under transport.

• Bed om en kvittering for forsendelsen og opbevar den, indtil returneringen er fuldt behandlet.

Vigtigt: Vi er ikke ansvarlige for returnerede varer, der ankommer beskadigede på grund af forkert emballering eller uforsigtig håndtering. Hvis returpakken er beskadiget, kan der blive fratrukket et værdiforringelsesgebyr fra din refusion.

8. Behandling af din returnering

• Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi en bekræftelsesmail.
• Afhængigt af din oprindelige betalingsmetode vil beløbet blive refunderet til din konto, eller du vil få tilbudt et erstatningsprodukt.

Hvornår modtager jeg min refusion?

• Hvis din returnering godkendes, behandles din refusion inden for 14 kalenderdage fra vi modtager produktet og det er kontrolleret af vores retura afdeling

• Du modtager en bekræftelsesmail, når din retur er inspiceret og accepteret

• Refusionen sker via den oprindelige betalingsmetode (kreditkort, PayPal, Apple Pay osv.)

Bemærk: den faktiske tid før pengene er synlige på din konto kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Returpolitik

Du kan returnere din bestilling inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt for en fuld refusion:

• Produktet/produkterne skal være i original stand og uden skader.
• Produktet/produkterne må ikke have været brugt.
• Produktet/produkterne skal være rene.
• Produktet/produkterne må ikke have været installeret eller samlet.
• Alle tilhørende monteringsmaterialer (hvis relevant) skal være i den originale emballage sammen med manualer og tilbehør.
• Varerne skal returneres inden for 30 dage efter levering.

Bemærk

• Tilpassede produkter og hygiejneprodukter kan ikke returneres.

Vigtigt

Hvis produktet er beskadiget, eller hvis returneringen ikke er frankeret, kan der være afskrivningsgebyrer, som trækkes fra refusionsbeløbet.

Returomkostninger

I samarbejde med Returnless tilbyder vi en økonomisk returservice. Omkostningerne ved returneringen kommunikeres klart under registreringsprocessen.

Vigtigt for store eller voluminøse varer (palleforsendelser):

• Du er fuldt ansvarlig for at arrangere din egen kurér til at returnere produktet.

• Du bærer de direkte omkostninger ved returneringen.
  Omkostningerne ved returnering af palle-størrelse varer er cirka 375 DKK eller mere, afhængigt af den valgte kurér.

• Produktet skal være sikkert emballeret og beskyttet under transport for at undgå skader.

• Vi anbefaler at vælge forsikret forsendelse med tracking og at beholde forsendelseskvitteringen, indtil din returnering er fuldt behandlet.

Du er kun ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne som følge af brug ud over det, der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.

Kundeservice

Har du spørgsmål om returneringer eller har du brug for hjælp til at registrere din retur? Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice, vi er glade for at hjælpe!

Skal jeg returnere mit produkt i den originale emballage?

Ja, hvis du returnerer dit produkt inden for tilfredshedsgarantien, beder vi dig om at gøre det i den originale emballage. Dette sikrer, at produktet forbliver i god stand, og at det potentielt kan få et andet liv.

Har du ikke længere den originale emballage, eller er den beskadiget? Ingen problem. Vi vurderer produktets og emballagens tilstand og bestemmer, om der er et eventuelt værditab.

Hvordan skal jeg pakke mit produkt til returnering?

For at undgå skader under transport anbefaler vi, at du pakker produktet omhyggeligt:

• Brug en solid emballage, helst den originale kasse.
• Hvis du ikke længere har den originale emballage, skal du sørge for at bruge en god alternativ emballage med tilstrækkelig beskyttelse.
• Læg produktet i en stærk ydre emballage (f.eks. en forsendelseskasse) og forsegl den ordentligt.

Klar til at sende?

• Print din forsendelsesetiket og sæt den synligt på kassen.
• Tag pakken med til et posthus eller et afleveringspunkt.

Ved at pakke dit produkt omhyggeligt undgår du skader under transporten og sikrer, at returneringen behandles problemfrit.